Fiche métier - Responsable d'équipe

• Animer la communication autour de thèmes comme la stratégie, les enjeux, les évolutions, les formations, le besoin d’outils, les alertes, les feedbacks…;
• Décliner les objectifs de l’entreprise en objectifs opérationnels ;
• Organiser l’activité de l’équipe en toute autonomie et en assurer le suivi ;
• Analyser la performance de l’activité en garantissant le respect de la réglementation / des procédures sécurité, qualité, environnement ;…
• Effectuer le reporting de son activité afin d’être en phase avec les contraintes budgétaires ;
• Animer l’équipe dans la recherche de solutions collectives et créer les conditions du travail collaboratif ;
• Assurer une veille des évolutions liées à son activité ;
• Déployer les méthodes d’amélioration continue dans son équipe ;
• Assurer et garantir la sécurité de ses collaborateurs (surtout en production) ;
• Mettre en oeuvre les conditions permettant le respect de l’équilibre, entre vie professionnelle et vie privée et faire preuve d’exemplarité.

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Demain

• Transversalité : Développer son réseau interne et externe en assurant beaucoup plus la transversalité avec l’ensemble des services (gestion, commercial, contrôle interne, qualité…) ;
• Responsabiliser encore plus ses équipes et leur laisser plus d’autonomie afin que lui aussi gagne encore plus en autonomie sur son activité ;
• Maîtriser encore plus de la donnée et de leur gestion pour définir les priorités.

Après-demain

Etre attentif aux interactions hommes- robots pour assurer la fluidité des activités.

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• Valoriser et reconnaître les contributions (individuelles/collectives) des collaborateurs ;
• Identifier de manière collaborative les besoins en compétences de l’équipe et en déduire les dispositifs de montée en compétences pour chaque collaborateur (coaching, formations…) ;
• Informer la hiérarchie des besoins d’accompagnement RH (ex. formation…) ;
• Organiser des moments d’échange avec ses collaborateurs ;
• Participer aux recrutements des collaborateurs ;
• Réaliser des entretiens professionnels et d’évaluation dans une vision de développement de carrière ;
• Assurer la bonne articulation pour chaque collaborateur et lui /elle – même entre la vie privée et la vie professionnelle.

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Demain

• S’inscrire plus dans la proximité identifiant les signaux faibles et en faisant preuve d’écoute et de plus de disponibilité afin d’assurer un climat de confiance ;
• Renforcer son rôle dans la motivation et la cohésion d’équipe, pour cela, il ou elle devra la fédérer en donnant du sens, et convaincre sur la stratégie d’entreprise (cf. l’employee advocacy) et donner envie en valorisant les succès et les initiatives ;
• Digital : maîtriser l’usage des nouveaux outils digitaux et de pilotage et insuffler de nouvelles méthodes de travail auprès de ses équipes et développer des modes de formation multiples (transmission de savoir-faire, reverse mentoring, MOOC, …) ;

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• Etre force de proposition, en co-construction avec son équipe, des évolutions du secteur qu’il encadre ;
• Participer à la co-construction des projets / évolutions de l’entreprise ;
• Assurer la déclinaison et la mise en place des actions du plan de conduite du changement (ex. communication, accompagnement, montée en compétences…) ;
• Adapter son management par rapport aux profils de son équipe (générations Y, Z…).

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Demain

 

• Accentuer son rôle dans l’accompagnement des talents (pour devenir un “révélateur de talents”), en accompagnant les collaborateurs dans les changements (outils, organisation…) en les rassurant et en acceptant l’incertitude ;
• Collaboration : favoriser le travail collaboratif au sein de l’équipe et au delà, soutenir la démarche d’amélioration continue et encourager l’expérimentation au service de l’innovation ;
• Être de plus en plus porteur des évolutions de son entreprise, en interne et aussi en externe, suscitant ainsi des transformations dans son environnement ;

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• Créer les conditions pour favoriser l’innovation interne à l’équipe encadrée et pour contribuer à mettre en oeuvre l’innovation venant d’autres équipes (cf. confiance, droit à l’erreur, prise de risque…) ;
• Promouvoir l’innovation participative en interne et en externe de l’entreprise ;
• Encourager les collaborateurs à intégrer des communautés/ réseaux (ex. réseaux digitaux) ;
• Se projeter sur les évolutions des métiers et des activités de l’entreprise (changement d’outils de gestion, environnement concurrentiel, nouveaux clients…) ;

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Demain

 

• Communiquer et partager de façon encore plus transparente et participative les informations à son équipe et à son management (feedbacks, alertes…) ;
• Autoriser et accompagner la prise de risque. Maximiser les enseignements pour toute l’équipe, des erreurs réalisées ;
• Encourager l’ouverture vers l’extérieur du groupe de collaborateurs pour profiter des capacités d’innovation qui sont en dehors de l’entreprise ;

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Pas de mobilité particulière d’autant qu’avec l’usage des outils collaboratifs, le contact avec une équipe qui serait dispersée reste possible et très efficient. Au niveau de la disponibilité, comme beaucoup de managers, le / la responsable d’équipe doit être sensibilisé(e) au besoin/ droit à la déconnexion pour lui et pour ses collaborateurs afin de garantir le confort au travail.

• Connaît la stratégie de son entreprise ainsi que les éléments définissant la culture de celle-ci ;
• Maîtrise le fonctionnement de son unité et connaît celui de son entreprise ;
• Connaît le droit du travail ;
• Est sensibilisé aux possibilités de montée en compétence disponibles au sein de l’entreprise (formation, tutorat, recrutement, mobilité,…) ;
• Connaît les solutions d’action pour prévenir et corriger les risques (psycho-sociaux, QSE, pénibilité, accident du travail …) ;
• Maîtrise les outils de management “classiques” (entretien annuel, planification, animation de brainstorming, animation de réunion, …) ;
• Maîtrise des procédures de l’entreprise (reporting, communication à sa hiérarchie et/ou aux services ressources, action immédiate, …) ;
• Connaît les domaines techniques et maîtrise les réglementations relatives à son domaine “métier” ;
• Connaît les actions d’innovation au sein de l’entreprise ;
• Connaît les principaux outils numériques de communication interne ;

 

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Demain

 

• Connaît les règles et procédure concernant le travail à distance ;
• Connaît les procédures nécessaires à un minimum de protection des données qui circulent en dehors de l’entreprise (cf. cybercriminalité) ;
• Connaît le management de projet agile ;

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• Contribue, au sein de son unité à une partie de l’élaboration de la stratégie de l’entreprise ;
• Met en oeuvre les changements stratégiques sur son périmètre (organisationnel, économique, humain). Il est aussi, avec son équipe, force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue ;
• Propose les actions de montée en compétence (formation, tutorat, recrutement, mobilité,…) ;
• Elabore les tableaux de polyvalence et de polycompétence de son équipe ;
• Met en oeuvre les plans de prévention qu’il/elle a co-construit ;
• Évalue les compétences des collaborateurs ;
• Coordonne l’activité de son équipe avec celle des autres équipes ;
• Partage les objectifs collectifs et définit les objectifs individuels des collaborateurs ;
• Suit et analyse les indicateurs de suivi d’activité de son équipe ;
• Met en oeuvre l’innovation au sein de son équipe, en lien avec la stratégie de l’entreprise. Contribue à la culture d’innovation en étant force de proposition.

 

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Demain

• Met en oeuvre à tous niveaux le collaboratif ;
• Encadre la prise de risque de son équipe ;
• Connaît et pratique les outils nouveaux (gamification, MOOC, …) d’animation de réunion ou de formation ;
• Est capable de piloter des équipes dont certains membres sont à distance (Rq : le travail à distance ne concerne pas les équipes dont l’activité exige un contact machine constant) ;
• Maîtrise les nouveaux outils numériques de collaboration et d’interaction (blogs, les podcasts, les réseaux sociaux, les univers virtuels,…) ;

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• Communique de manière transparente avec son équipe et avec sa hiérarchie ;
• Possède une grande capacité d’écoute active ;
• Sait fédérer autour d’objectifs et donner du sens aux actions pour susciter l’adhésion ;
• Sait développer des relations de confiance avec son entourage (communication assertive, …) ;
• Comprends les enjeux relationnels et de pouvoir en entreprise ;
• Est à l’aise dans la prise parole (équipe, groupe de fournisseurs, …) ;
• Fait preuve d’exemplarité, et incarne la culture d’entreprise ;
• Responsabilise le collaborateur de son équipe à la (co-)construction de solutions ;
• Sait déléguer et en toute confiance ;
• Est capable d’identifier chez ses collaborateurs leurs forces, leurs faiblesses et leurs mécanismes de fonctionnement ;
• Sait développer la cohésion de son équipe ;
• Est attentif aux réactions de son équipe face aux changements et sait accompagner les différentes phases ;
• Être à l’aise en environnement VUCA ;
• Est à l’aise avec les différentes formes de liens hiérarchiques (hiérarchique, méthodologique, projet,…) ;
• Sait faire preuve de dynamisme ;
• Est rigoureux et a le sens des responsabilités.

 

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Demain

• Participe à développer une culture d’interculturalité ;
• Contribue à rétablir le goût du risque pour renouer avec l’innovation ;
• S’engage dans une démarche de connaissance de soi et des autres ;

Après-demain

Sait parler à un public en utilisant des outils virtuels type hologramme.

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On les trouve dans les TPE/TPI, et ils ou elles sont alors dirigeants(es) de l’entreprise, dans les PME/PMI et dans les grandes entreprises et particulièrement dans les grandes entreprises de l’industrie, du transport, du commerce ou des services.

Au sein de la famille professionnelle « Management » sont identifiés deux métiers de managers : managers de proximité, managers d’activité.

Début de la journée de travail à 8h20 :

Chaque matin, je salue chacun des membres de mon équipe personnellement.

Je prends ainsi le pouls de l’équipe et je sais directement ce qui se vit au sein de mon groupe. Les problèmes éventuels peuvent ainsi être directement désamorcés.

 

Demain

Elle prend connaissance directement et en temps réel de son planning d’intervention sur une tablette mobile qui lui est allouée.

 

8h30 : Le lundi matin, je recueille les résultats chiffrés de la semaine précédente. Avons-nous atteint nos KPI (indicateurs clés de performance) ? Je le fais pour chacun de mes dix-sept collaborateurs, ce qui m’occupe donc un temps certain !

 

Demain

Je consulte sur ma tablette, le tableau synthétique du pilotage de mon équipe. En un seul coup d’oeil, j’identifie les points de vigilance sur lesquels je vais me focaliser.

 

9h15 : Je parcours mes e-mails. Je trie ce que je dois traiter personnellement et ce que je peux déléguer. Au sein de la direction “Claims”, dont notre équipe fait partie, plusieurs gros projets sont actuellement en cours, ce qui génère énormément d’e-mails.

 

10h : Je poursuis mon travail d’analyse de capacité de mon équipe. Je détermine la charge de travail et calcule le temps et le nombre de gestionnaires nécessaires. Travailler avec des chiffres, analyser et tirer des conclusions, I like it !

 

Demain

J’analyse le tableau de pilotage des différents projets que je pilote ou auxquels je contribue. Je récapitule les différentes actions que je vais réaliser dans la journée et les participants que je vais soutenir; cette opération est beaucoup plus rapide depuis l’installation d’un outil de gestion de projet collaboratif qui permet plus d’autonomie pour chacun sur les tâches qui lui revient. Je vais ainsi directement à l’essentiel.

 

11h : Suivi hebdomadaire avec mes deux coordinateurs et Gilbert, notre expert-conciliateur. En 45 minutes plus ou moins, nous discutons de la semaine précédente et actuelle. Les chiffres que j’ai récoltés à 8h30 sont également abordés. A-t-on rencontré des difficultés particulières ? Est-ce que tout se déroule comme prévu ? Pouvons-nous tirer des leçons du passé ? Nous préparons également le contenu de la réunion d’équipe mensuelle.

 

Demain

A l’ordre du jour de la prochaine réunion d’équipe, nous mettons en priorité, les innovations en cours dans l’entreprise et la contribution particulière de l’équipe.

 

Pause déjeuner de 12h à 13h: aujourd’hui, je fais la file au restaurant. Quand il y a vraiment beaucoup de travail, il m’arrive de prendre un sandwich et de le manger à mon bureau.

 

Demain

Je file à la salle de sport, partenaire de l’entreprise, pour une séance de yoga, puis je prends un déjeuner rapide.

Reprise de la journée de travail à 13 heures :

 

13h : Interview avec Pieter, Content Editor pour le Groupe.

 

13h30 : Je rédige le rapport hebdomadaire pour le management et la direction. Quels sont les résultats, quelles sont les causes d’un retard éventuel, et comment allons-nous y remédier ?

 

Demain

Je vérifie le tableau synthétique de pilotage, créé automatiquement en temps réel à partir de la multitude de données de notre activité et je complète certains commentaires que je pourrais développer de vive voix lors de mon échange hebdomadaire avec la direction.

 

14h : Entretien de planification avec un de mes collaborateurs. Nous parcourons ensemble les objectifs fonctionnels pour 2014, complétés de ses attentes personnelles.

 

Demain

Je me rends dans la salle de détente de l’entreprise: c’est le lieu que nous avons défini avec Julia, la collaboratrice avec laquelle j’ai un entretien. Nous choisissons un coin isolé, pour échanger en toute confiance à la fois sur son projet professionnel et aussi personnel.

 

15h : Réunion hebdomadaire en tête-à-tête avec mon manager Michel. En 30 à 45 minutes, nous parcourons la semaine écoulée : comment cela se passe avec mon équipe ainsi que l’état de la situation dans les différents groupes de travail transversaux dont je fais partie avec d’autres team leaders.

 

Demain

En plus, nous faisons le point sur le stade de développement de l’équipe et comment nous pouvons l’amener vers encore plus d’autonomie. Nous identifions notamment les personnes qui pourraient être intéressées/concernées par une démarche de développement personnel.

 

15h30 : La dernière partie de ma journée, je la consacre à la présentation que je donnerai lors de la réunion d’équipe. Elle portera sur les résultats de l’enquête interne de satisfaction. Je désire faire une session interactive, je m’y attelle donc avec le plus grand sérieux.

 

Demain

Je me consacre à la préparation de l’animation d’un prochain échange avec l’équipe sur la qualité de vie au travail. J’ai l’intention d’être en grande écoute par rapport à ce qu’ils vont dire et de créer les conditions pour que chacun puisse s’exprimer librement en toute confiance. Je récapitule les points forts de chacun que je pourrai mettre en avant à bon escient.

 

Fin de la journée de travail à 16h45 :

En fonction de mon agenda, je rentre tout doucement au bercail. Il me reste ainsi suffisamment de temps pour me consacrer à ma famille.

Lorsque mon fils est au lit, j’allume mon PC portable, surtout en période d’entretiens de planification ou d’autres périodes chargées. Cette flexibilité constitue un avantage de taille chez P&V tout comme les dispositions que j’ai convenues avec Michel.

 

Demain

La période est chargée au travail en ce moment et j’aurai bien des choses à faire, mais ce soir je m’oblige à ne pas ouvrir mon ordinateur car j’ai grand besoin de quelques heures de déconnexion.

Demain je reste à la maison pour travailler. Maintenant que le télétravail fait partie de la culture d’entreprise, je peux travailler à distance lorsque j’ai besoin d’être seul pour avancer plus efficacement.

 

sources :. https://www.chouettejob.be/-/une-journee-type-du-team-leader-steven et compléments rédigés concernant les évolutions de demain.

Les indications notées “demain” sont issues d’un travail de recherche.

• Master Grande École Telecom École de Management (IMT) ;
• MBA Leading transformation in a digital world Telecom École de Management (IMT) ;
• MBA Achats & logistique ESCEM ;
• MBA Communication ESCEM ;
• MBA Conseil audit & contrôle de gestion ESCEM ;
• MBA Gestion de patrimoine & banque-assurance ESCEM ;
• MBA International Business ESCEM ;
• MBA Management commercial ESCEM ;
• MBA Marketing ESCEM ;
• MBA Ressources humaines ESCEM ;
• MBA Responsabilité sociétale et développement durable ESCEM ;

• MSc ICT Business Management Telecom École de Management (IMT) ;
• MSc International management Telecom École de Management (IMT) ;

• MS Management de l’innovation intrapreneuriat et entrepreneuriat Telecom École de Management (IMT) ;
• MS Manager télécom Telecom Ecole de Management (IMT) ;
• MS Marketing numérique et vente à distance Telecom École de Management (IMT) ;
• MS Systèmes d’information pour les entreprises Telecom École de Management (IMT) ;
• Mastère Spécialisé Management Technologique et Innovation, Grenoble Ecole de management, enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) ;
• Mastère Spécialisé en GRH et innovation managériale, Bac +6 accrédité par la CGE, ESC Clermont, Graduate School of Management ;

Plusieurs certifications permettent d’accéder à ce métier par la formation continue ou la VAE :

• Certification Ecole du management de l’UIMM « Responsable d’Équipe »

 

Code RNCP :

• 22964

 

MOOC « du manager au leader » :

• http://www.sup-numerique.gouv.fr/cid93798/mooc-du-manager-au-leader.html

 

EXEMPLES DE PARCOURS :

• http://www.letudiant.fr/metiers/metiers—portraits-de-pros/jeunes-diplomes-ingenieurs-etscientifiques-on-recrute-a-la-sncf/ingenieurs-et-scientifiques-a-la-sncf-vincent-27-ans-manager-dune-equipe-de-conducteurs-de-train.html

http://www.lexpress.fr/emploi/helene-une-ligne-de-conduite-sur-mesure_1055213.html